As partes interessadas são grupos ou organizações com participação direta ou indireta na empresa, os quais podem afetar ou serem afetados pelas ações, políticas e objetivos definidos e implementados pela empresa. Estes grupos beneficiam do sucesso de uma empresa do mesmo modo que podem ser prejudicados pelo insucesso da mesma. O envolvimento de todas as partes interessadas e interferência direta ou indireta, desde a sugestão de um fornecedor até a reclamação de um consumidor, visa aumentar o nível de satisfação dos clientes, qualidade dos produtos e serviços e contribui para uma melhoria contínua dos processos.
